1.办理保修

工程结束验收合格，结清工程尾款后到工程部客户服务中心办理。

2.保修联络

工程需保修时请及时联系工程部客户服务中心，并问清电话记录人的姓名，以便日后有问题时核查。

3.售后服务内容

（1）工程维护。我公司提供两年免费保修，其中水电免费保修10年，终身维护服务。合同期内，公司负责免费维修属于我公司施工并结算的工程项目。在超出保修期外的维护工程中，需收取人工及材料成本费。

（2）客情反馈。建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内工程每年回访四次，一年以上工程每年回访两次。

（3）增值服务。逢节假日我司会对VIP客户（含回头客）进行信件、小礼物及电话等友情回访，并对介绍客户来公司的回头客给予其他形式的优惠。凡是我公司客户，若有超出保修项目以外的工程建设维修需求，我公司售后服务人员会尽全力去满足，费用按实际情况另计。如您对施工满意，需要拍摄工地以留纪念，可拨打凯典当地公司的热线电话，公司将尽可能的满足您的需要。工地拍摄完后，可免费赠送您一套专业的数码照片。

（4）投诉处理。对于您的投诉，我公司将在24小时内给予回复，对于需要及时回复的投诉，请拨打工程部经理的电话进行投诉。

4.售后服务制度

（1）维修工程中，爱护客户的一切物品，如有损坏照价赔偿。

（2）维修工程中，对出现的问题做好记录，向客户说明原因，制定维修计划。

（3）维修工程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。

（4）维修工程中，请客户在服务意见卡上签名，并提出您的宝贵意见。

5.客户权益

如果在服务过程中出现公司人员变动，无法联系，请拨打我们当地公司的服务热线联系。

6.其他事宜

（1）施工合同解除。您可以向我们的客服服务中心提出，经双方协商同意，填写“施工合同终止单”。

（2）客服回访。当您接到公司的电话时，你可以将您对施工人员、设计人员、巡检的巡回检查实际感受告诉公司的服务人员，公司将珍视每一位客户的宝贵意见。